Technická podpora a školení partnerů Triple Helix

Zavedení nové metody nebo přístroje od QIAGEN často vyžaduje školení obsluhy a ladění parametrů na lokálních vzorcích. Triple Helix kombinuje znalost produktů s praxí z českých laboratoří — od nemocnic přes forenzní pracoviště po komerční testování.

Naše technická podpora řeší dotazy k protokolům, interpretaci chybových hlášení přístrojů a návrhy alternativ, pokud vzorek nesplňuje předpoklady výrobce. Cílem je zkrátit prostoj a vrátit laboratoř do rutinního provozu.

Formáty spolupráce

• On-line konzultace s odborníkem a sdílení obrazovky při diagnostice problému.
• Workshop nebo školení u zákazníka na klíčové workflow.
• Koordinace s výrobcem u atypických aplikací nebo servisních tiketů.

Partnerství s Triple Helix neznamená jen nákup produktů — jde o dlouhodobý vztah, ve kterém chceme, aby se laboratoře mohly spolehnout na dostupnost informací i lidské podpory v češtině.